سرویس های پشتیبانی دستگاه های FortiGate



 
 
شرکت پارتیان ابتکار پایدار، عضو شورای عالی انفورماتیک و نظام صنفی رایانه ای کشور، مفتخر است برای اولین بار سیستم پشتیبانی سیستم های امنتی FortiGate را منطبق با استاندارد های جهانی Fortinet ارائه نماید.
با استفاده از خدمات پشتیبانی شرکت پارتیان، این اطمینان به شما داده خواهد شد، که بهترین خدمات قابل ارائه به همراه قیمت مناسب، از سوی شرکت Fortinet به طور غیر مستقیم به شما ارائه می گردد.
برای استفاده از خدمات پشتیبانی، 3 گزینه پیش روی شماست. شما می توانید با توجه به سازمان و اهمیت سرویس های درخواستی، یکی از سیستم های پشتیبانی را انتخاب نمایید.

خدمات پشتیبانی شرکت پارتیان در 3 گروه به شرح ذیل قابل ارائه خواهد بود:
Basic Support – 8x5
Advanced Support – 8x5
Premium Support – 24x7
 


 Basic Support :
ارائه این سرویس اغلب برای شرکت ها و سازمان های کوچک مورد استفاده خواهد بود. در این سرویس مشتریان برای رفع اشکال می توانند از سیستم های زیر استفاده نمایند.

 ارسال ایمیل
 باز کردن تیکت
 تماس تلفنی با بخش فنی
 رفع اشکال به صورت Remote
 به روز رسانی Offline

ارائه ی سرویس های فوق فقط در ساعات اداری ( 8 ساعت در روز ) و روزهای کاری هفته ( شنبه تا چهار شنبه ) قابل ارائه خواهد بود.



 Advanced Support :
غالباً استفاده از سرویس Advanced Support برای شرکت ها و یا ارگان های بزرگ پیشنهاد می گردد. مشتریانی که از این سرویس استفاده می نمایند از قابلیت های زیر سود خواهند برد:

 ارسال ایمیل
 باز کردن تیکت
 تماس تلفنی با بخش فنی
 رفع اشکال به صورت Remote
 به روز رسانی Offline
 مراجعه حضوری در محل ( حداکثر 24 ساعت بعد از اعلام کتبی – شهرستان 48 ساعت )

ارائه ی سرویس های فوق فقط در ساعات اداری ( 8 ساعت در روز ) و روزهای کاری هفته ( شنبه تا چهار شنبه ) قابل ارائه خواهد بود.
 

  
 Premium Support :
سازمان ها و ارگان بزرگ و خیلی بزرگ دولتی، غالباً به دلیل حجم بالای کار و حساسیت های امنیتی موجود در مجموعه، نیاز به دریافت سرویس های پشتیبانی متنوع تری خواهند داشت. از این رو شرکت پارتیان با ارائه ی طیف گسترده ای از سرویس ها، سعی در انجام امور پشتیبانی ای در خور مجموعه های بزرگ را دارد.

 ارسال ایمیل
 باز کردن تیکت
 تماس تلفنی با بخش فنی
 رفع اشکال به صورت Remote
 به روز رسانی Offline
 جایگزینی دستگاه معیوب با دستگاه سالم
 گارانتی نمودن دستگاه در زمان ارائه پشتیبانی
 مراجعه حضوری در محل ( حداکثر 12 ساعت بعد از اعلام کتبی – شهرستان 24 ساعت )

ارائه ی سرویس های فوق در تمامی ساعات شبانه روز و تمامی روزهای هفته قابل ارائه خواهد بود.




Partian Support Services . . .
 

 هزینه ایاب و ذهاب کارشناسان به عهده ی کارفرما می باشد.
 هزینه های احتمالی تعمیر که شامل گارانتی شرکت Fortinet نباشد، به عهده ی کارفرما می باشد.